Reklamacije i povrati

Povrat i reklamacije

Pravo na odustanak i povrat robe

U skladu s njemačkim zakonom o zaštiti potrošača (§ 355 BGB – pravo na odustanak kod ugovora na daljinu), imate pravo da odustanete od narudžbe u roku od 14 dana nakon prijema robe, bez navođenja razloga.

Da biste ostvarili pravo na odustanak, kontaktirajte nas unutar tog roka putem e-maila na info@rossen-kosmetik.de ili telefonom na 015732033980. U tom slučaju možete zatražiti povrat novca ili zamjenu.

Uslovi za povrat robe:
– Artikal mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnom pakovanju.
– Povrat mora biti izvršen u roku od 14 dana nakon prijave odustanka.
– Uz pošiljku je potrebno priložiti dokaz o kupovini (račun).

Napomena: Artikli kupljeni na sniženju (Sale) ne mogu se vratiti niti refundirati.

Po prijemu vraćene robe, njen će se stanje pregledati. U slučaju vidljivih tragova korištenja, oštećenja ili nepravilnog rukovanja, zadržavamo pravo da odbijemo povrat novca. U tom slučaju artikal će Vam biti vraćen o Vašem trošku.

Povrat novca:

Povrat novca se vrši najkasnije u roku od 14 dana od prijema vraćene robe ili ostvarivanja prava na odustanak, pod uslovom da su svi kriteriji ispunjeni. Povrat sredstava se vrši putem istog načina plaćanja koji je korišten prilikom kupovine.

Napomena: Troškove povrata snosi kupac, osim u slučaju pogrešne isporuke ili oštećenog proizvoda.

Oštećena roba i reklamacije

Molimo Vas da paket pregledate odmah po prijemu, u prisustvu dostavljača. Ako je ambalaža vidljivo oštećena, odbijte prijem i zatražite da dostavljač dokumentuje oštećenje.

Naknadne reklamacije za vidljivo oštećene pakete, nažalost, ne možemo prihvatiti.

Ako po otvaranju paketa primijetite skriveni nedostatak (npr. proizvod se izlio, nedostaje artikal), kontaktirajte nas u roku od 24 sata nakon isporuke.

Pošaljite nam e-mail na info@rossen-kosmetik.de sa sljedećim informacijama:
– Broj narudžbe
– Opis oštećenja
– Jasne fotografije sadržaja paketa i ambalaže

Reklamacije zaprimljene nakon 24 sata, iz organizacijskih razloga, nažalost ne možemo razmatrati.

Zamjena i posebni slučajevi (npr. alergijske reakcije)

Zamjena je u pravilu moguća samo u slučaju da je artikal oštećen ili neispravan. U tom slučaju nas prethodno kontaktirajte putem e-maila.

Ukoliko imate alergijsku reakciju na neki od naših proizvoda, molimo da nam pošaljete detaljan opis reakcije i, ako je moguće, jasne fotografije na info@rossen-kosmetik.de. Naš tim će slučaj razmotriti individualno i predložiti adekvatno rješenje (npr. zamjenu, savjetovanje ili u izuzetnim slučajevima – povrat novca).

Molimo da imate u vidu:
– Svaka koža reaguje drugačije.
– Individualne netolerancije ili alergijske reakcije ne predstavljaju nedostatak proizvoda u pravnom smislu (§ 3 Zakona o odgovornosti za proizvode) i ne daju automatsko pravo na povrat novca.
– Naši proizvodi su razvijeni u skladu sa EU kozmetičkom regulativom (EZ) br. 1223/2009 i prolaze obavezne sigurnosne procjene.

U slučaju nesigurnosti preporučujemo da prije upotrebe napravite test na maloj površini kože.

Važne napomene za povrat robe:

Povrate šaljite isključivo nakon prethodnog dogovora na adresu:

K+R Reinigungssysteme
Köngenerstraße 10e2
73770 Denkendorf – Njemačka

Troškove povrata snosi kupac. Za proizvode čija je vrijednost veća od 50 €, preporučujemo korištenje osiguranog slanja s praćenjem pošiljke.

Artikli iz promocija ili sniženja isključeni su iz zamjene, osim u slučaju dokazanog nedostatka.