Rückgabe und Widerruf

Widerrufsrecht und Rückgabe von Waren

Gemäß deutschem Verbraucherrecht (§ 355 BGB – Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen) haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist per E-Mail unter info@rossen-kosmetik.de oder telefonisch unter 0157 32033980. Sie können eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

- Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.

- Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf erfolgen.

- Bitte legen Sie der Rücksendung den Kaufbeleg bei.

- Reduzierte Artikel (Sale) sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand. Bei Gebrauchsspuren, Schäden oder falscher Handhabung kann die Rückerstattung abgelehnt werden. Die Ware wird dann auf Ihre Kosten zurückgesendet.

Rückerstattungen:

Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang der retournierten Ware bzw. nach Ihrem Widerruf. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Hinweis:
Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde, außer im Falle einer Fehllieferung, eines beschädigten Produkts oder eines falsch gelieferten Artikels.

Zusätzlicher Hinweis:

Wenn der Kunde sich für eine Rückgabe entscheidet – unabhängig davon, ob das Paket rechtzeitig oder verspätet zugestellt wurde – trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.
Bei beschädigten, falsch gelieferten oder fehlerhaften Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.

Besonderer Hinweis zu Sendungen, die nicht abgeholt werden:

Wenn das Paket länger als 7 Tage in der Postfiliale, Packstation oder im Zustellzentrum liegt und automatisch an uns zurückgesendet wird, muss der Kunde das Paket nicht abholen, wenn er eine Rückgabe wünscht.
Sobald die Sendung bei uns eintrifft und der Rückgabeprozess abgeschlossen ist, kontaktieren wir den Kunden und führen die Stornierung bzw. Rückerstattung durch (sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind).

Beschädigte Ware und Reklamationen

Bitte prüfen Sie das Paket direkt bei Erhalt im Beisein des Zustellers. Ist die Verpackung beschädigt, verweigern Sie die Annahme und lassen Sie den Schaden dokumentieren.

Spätere Reklamationen bei äußerlich erkennbaren Schäden können nicht akzeptiert werden.

Versteckte Schäden (z. B. ausgelaufenes Produkt, fehlender Artikel) melden Sie bitte innerhalb von 24 Stunden an info@rossen-kosmetik.de mit:

- Bestellnummer

- Beschreibung des Schadens

- Fotos des Produkts und der Verpackung

Reklamationen nach 24 Stunden können organisatorisch nicht berücksichtigt werden.

Austausch & Sonderfälle (z. B. allergische Reaktionen)

Ein Umtausch ist nur möglich, wenn der Artikel defekt ist. Kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail.

Bei allergischen Reaktionen senden Sie eine Beschreibung und Fotos. Jeder Fall wird individuell geprüft.

Hinweise:

- Jede Haut reagiert unterschiedlich.

- Allergische Reaktionen gelten nicht als Produktmangel (§ 3 Produkthaftungsgesetz).

- Unsere Produkte entsprechen der EU-Kosmetikverordnung (EG) 1223/2009.

Wir empfehlen einen Patch-Test vor der Anwendung.

Rücksendungen nur nach Absprache an:

K+R Reinigungssysteme e.K

Köngenerstraße 10e2

73770 Denkendorf

Deutschland

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen versicherten Versand. Reduzierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, außer bei Produktmängeln.